Regulamin serwisu

Definicje i podstawowe pojecia

Zanim przejdziemy do konkretow, krotkie wyjasnienie terminow, ktore pojawiaja sie w tym regulaminie — zeby nie bylo nieporozumien.

Serwis lub Kasyno: platforma internetowa dostepna pod adresem lemonautomat.com, za posrednictwem ktorej swiadczone sa uslugi gier hazardowych online.

Operator: Lemon Casino, podmiot posiadajacy licencje Malta Gaming Authority (MGA) numer MGA/B2C/123/2020, odpowiedzialny za dzialanie serwisu.

Gracz lub Uzytkownik: pelnoletnia osoba fizyczna (minimum 18 lat), ktora zarejestrowala konto w serwisie i korzysta z jego uslug.

Konto gracza: indywidualne konto zalozone przez gracza po zakonczeniu procesu rejestracji, przypisane do jednej osoby fizycznej.

Bonus: dodatkowe srodki lub darmowe spiny przyznawane graczom przez Operatora na warunkach opisanych w regulaminie promocji.

Warunek obrotu (wagering requirement): wielokrotnosc, przez ktora gracz musi przemnozac kwote bonusu, zanim mozliwa bedzie wyplata wygranych bonusowych.

KYC (Know Your Customer): obowiazkowy proces weryfikacji tozsamosci gracza, wymagany przepisami prawa i warunkami licencji MGA.

Kto moze korzystac z serwisu

Dostep do serwisu Lemon Casino jest mozliwy wylacznie po spelnieniu okreslonych warunkow. Nie sa to formalnosci dla formalnosci — to wymogi wynikajace z prawa i odpowiedzialnosci wobec graczy.

Minimalny wiek: musisz miec ukonczonych 18 lat. Hazard jest przeznaczony wylacznie dla pelnoletnnich. Jesli masz watpliwosci co do wieku gracza korzystajacego z Twojego urzadzenia, skorzystaj z opcji ochrony rodzicielskiej.

Zdolnosc prawna: musisz miec pelnoprawna zdolnosc do czynnosci prawnych zgodnie z prawem obowiazujacym w Twoim kraju zamieszkania.

Jedno konto: kazda osoba moze posiadac wylacznie jedno konto w serwisie. Zakaz obejmuje wspolny adres IP, adres e-mail i adres zamieszkania. Posiadanie wielu kont skutkuje ich blokada i anulowaniem wszelkich bonusow i wygranych.

Kraj zamieszkania: niektore kraje sa wykluczone z korzystania z naszych uslug ze wzgledow regulacyjnych. Aktualna lista wykluczonych jurysdykcji jest dostepna w Centrum Pomocy. Jesli zarejestrowales sie z wykluczonego kraju, mamy prawo zamknac Twoje konto i zwrocic saldo depozytow.

Odpowiedzialna gra: korzystajac z serwisu, potwierdzasz ze hazard jest dla Ciebie forma rozrywki, nie sposobem na zarabianie, i ze jestes w stanie kontrolowac swoje zachowanie. Jesli tak nie jest — prosimy, skontaktuj sie z linia wsparcia dla osob z problemem hazardowym zanim zaczniesz grac.

Rejestracja konta

Rejestracja jest prosta i zajmuje kilka minut. Wazne jest jednak, zebys podal prawdziwe dane — bedziemy je weryfikowac.

Podczas rejestracji podajesz: imie i nazwisko, date urodzenia, adres zamieszkania, adres e-mail, numer telefonu (opcjonalnie) oraz haslo. Wszystkie dane musza byc kompletne i zgodne z rzeczywistoscia.

Po zakonczeniu formularza wyslemy na Twoj adres e-mail wiadomosc z linkiem aktywacyjnym. Konto staje sie aktywne dopiero po kliknieciu w link. Sprawdz folder Spam jesli wiadomosc nie dotrze w ciagu 5 minut.

Podanie nieprawdziwych danych — w szczegolnosci falszywe imie, data urodzenia lub adres — jest podstawa do natychmiastowego zamkniecia konta i przepadku wszelkich bonusow. Srodki z depozytow bedziemy probowali zwrocic po weryfikacji tozsamosci faktycznego wlasciciela.

Zmiana danych po rejestracji: zmiane adresu e-mail i danych osobowych nalezy zglaszac przez obsluge klienta. Zmiana danych wplywa na status weryfikacji KYC — mozliwe, ze bedziemy prosic o ponowne potwierdzenie tozsamosci.

Weryfikacja tozsamosci (KYC)

Weryfikacja tozsamosci to wymog licencji MGA i przepisow AML. Rozumiemy, ze to dodatkowy krok — ale to rowniez gwarancja, ze Twoje konto jest bezpieczne i nikt inny nie moze wyplacic Twoich pieniedzy.

Kiedy wymagamy weryfikacji: przed pierwsza wyplata, po przekroczeniu lacznnego depozytu 2000 EUR, na zadanie systemu ryzyka lub organu regulacyjnego. W wyjatkowych przypadkach mozemy prosic o weryfikacje wczesniej.

Co bedziesz musial przeslac: dokument tozsamosci (dowod osobisty lub paszport — zdjecie lub skan obu stron, czytelny, nieprzekroczony), potwierdzenie adresu (rachunek za media lub wyciag bankowy z ostatnich 3 miesiecy — musi zawierac imie, nazwisko i adres), oraz potwierdzenie metody platnosci (zdjecie karty — numer karty zakryty, widoczne tylko 4 ostatnie cyfry).

Czas weryfikacji: zazwyczaj do 24 godzin w dni robocze. W szczytowych okresach moze wynosic do 48 godzin. Bedziemy informowac o statusie weryfikacji e-mailem.

Co sie dzieje bez weryfikacji: mozesz grac i zbierac wygrane, ale wyplata bedzie wstrzymana do czasu pomyslnego przejscia KYC. Nie mozemy tego zmienic — to wymog prawny.

Odrzucenie weryfikacji: jesli dokumenty beda nieczytelne lub niespojne z danymi podanymi podczas rejestracji, poprosimy o ponowne przeslanie z wyjasnieniem roznic. W przypadku niemoznosci weryfikacji tozsamosci mamy prawo zamknac konto.

Wplaty i depozyty

Wplacanie srodkow powinno byc proste i szybkie — dlatego obslugujemy ponad 15 metod platnosci. Kilka waznych zasad.

Minimalny depozyt wynosi 20 PLN (lub rownowartosc w innej walucie). Nie ma maksymalnego limitu depozytu — ale w przypadku wiekszych kwot mozemy poprosic o dodatkowe potwierdzenie zrodla srodkow.

Metody platnosci: karty Visa i Mastercard, BLIK, Skrill, Neteller, PayPal, Revolut, Paysafecard, Bitcoin, Ethereum, Litecoin, USDT oraz przelewy bankowe SEPA i SWIFT. Dostepne metody moga sie roznic w zaleznosci od kraju.

Czas ksiegowania: wplaty karta i portfelami elektronicznymi sa ksiegowane natychmiastowo. Kryptowaluty — po potwierdzeniu transakcji w sieci blockchain (zwykle 2-10 minut). Przelewy bankowe — do 1 dnia roboczego.

Wplata tylko na wlasne konto: kategorycznie zabraniamy wplacania pieniedzy na konta innych graczy lub korzystania z kart/kont nalezcych do innych osob. Takie transakcje sa natychmiast anulowane, a konto moze zostac zablokowane.

Prowizje: Lemon Casino nie pobiera oplat za depozyty. Pamietaj jednak, ze Twoj bank lub dostawca portfela moze naliczyc wlasne opłaty za transakcje miedzynarodowe.

Wyplaty i realizacja pieniedzy

Wyplata zarobionych pieniedzy powinna byc prosta i szybka. Ponizej opisujemy, jak to dziala i czego mozesz sie spodziewac.

Minimalna wyplata: brak minimalnego limitu — mozesz wyplacic dowolna kwote.

Maksymalna wyplata jednorazowa: 50 000 PLN (lub rownowartosc). W przypadku wygranych jackpotowych lub wiekszych kwot, bedziemy kontaktowac sie indywidualnie w sprawie harmonogramu wyplat.

Metoda wyplaty: co do zasady, wyplata powinna odbyc sie ta sama metoda co depozyt — to wymog AML zapobiegajacy praniu pieniedzy. Wyjatki sa mozliwe i wymagaja zatwierdzenia przez nasz dzial weryfikacji.

Czas realizacji wyplat: kryptowaluty — 5 do 20 minut od zatwierdzenia; portfele elektroniczne (Skrill, Neteller, Blik) — do 4 godzin; karty platnicze Visa i Mastercard — do 24 godzin; przelewy bankowe — do 24 godzin.

Wyplata wymaga aktywnej weryfikacji KYC. Pierwsza wyplata zawsze jest poprzedzona weryfikacja tozsamosci — po jej przejsciu kolejne wyplaty sa zazwyczaj realizowane bez dodatkowych formalnosci.

Lemon Casino nie pobiera prowizji za wyplaty. Twoj bank lub dostawca moze jednak naliczyc wlasne oplaty.

Prawo do wstrzymania wyplaty: zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania wyplaty w przypadku podejrzenia naduzyt, nieukonczonej weryfikacji KYC lub trwajacej kontroli bezpieczenstwa. W takiej sytuacji powiadomimy Cie i podamy przewidywany czas rozwiazania.

Bonusy, promocje i darmowe spiny

Bonusy sa jednym z powodow, dla ktorych gracze wybieraja Lemon Casino. Jednoczesnie sa one zrodlem nieporozumien, jesli warunki nie sa jasne. Postaramy sie to naprawic.

Bonus powitalny: 100% do 1000 EURO na pierwszy depozyt i 150 darmowych spinow. Warunek obrotu x50 od kwoty bonusu w ciagu 7 dni. Bonus jest jednorazowy i przysluguje wylacznie nowym graczom z pierwszym depozytem minimum 50 PLN.

Jak liczyc warunek obrotu: mnozysz kwote bonusu przez 50. Jesli bonus wyniosl 200 EURO, musisz postawic 10 000 EURO zakladow. Nie chodzi o to, ze musisz wplacic tyle pieniedzy — tylko o to, ze musisz tyle obracac (np. grasz na slocie, wygrywasz i przegrywasz — kazdy zaklad liczy sie do warunku).

Ktore gry licz sa do obrotu: sloty video licza sie w 100%. Gry stołowe (ruletka, blackjack) — 10%. Kasyno na zywo — 5% lub 0%. Gry crash i specjalne — sprawdz regulamin konkretnej promocji. Nie obracaj bonusem na wykluczonych grach — to nie tylko nieefektywne, ale moze skutkowac anulowaniem bonusu.

Ograniczenie stawki: podczas gry srodkami bonusowymi maksymalny pojedynczy zaklad nie moze przekraczac 5 PLN (lub rownowartosc). Zaklady powyzej tego limitu nie licza sie do warunku obrotu i moga skutkowac anulowaniem bonusu.

Rezygnacja z bonusu: mozesz dobrowolnie zrezygnowac z aktywnego bonusu w ustawieniach konta. Po rezygnacji saldo bonusowe zostanie usuniete, ale wyplata srodkow wlasnych bedzie mozliwa bez koniecznosci spelniania warunku obrotu.

Jeden bonus jednorazowo: nie mozna laczyc kilku bonusow aktywnych jednoczesnie. Przed aktywowaniem nowego bonusu poprzedni musi zostac zakonczony lub anulowany.

Naduzycia bonusowe: Lemon Casino aktywnie wykrywa i zapobiega naduzyciom bonusowym, takim jak gra na niskim ryzyku w celu spelnienia warunku obrotu bez realnego ryzyka. Jesli system wykryje takie zachowanie, bonus moze zostac anulowany.

Odpowiedzialna gra i narzedzia ochrony

Hazard jest rozrywka — ale rozrywka, ktora dla niektorych moze stac sie problemem. Lemon Casino aktywnie wspiera odpowiedzialna gre i udostepnia narzedzia, ktore pomagaja utrzymac kontrole.

Limity depozytow: w ustawieniach konta mozesz ustawic dzienny, tygodniowy i miesieczny limit depozytow. Limit wchodzi w zycie natychmiast. Zwiekszenie limitu jest mozliwe po 7 dniach od zmiany — zmniejszenie — od razu.

Limity strat i czasu gry: mozesz ustawic maksymalna kwote, ktora mozesz stracic w danym okresie, oraz maksymalny czas sesji gry z obowiazkowym przypomnieniem.

Przerwa w grze (cool-off): mozesz zapauzowac konto na okres od 24 godzin do 6 tygodni. W tym czasie nie mozesz sie zalogowac, nie otrzymujesz ofert marketingowych, ale Twoje saldo pozostaje nienaruszone.

Samowykluczenie: mozesz trwale lub czasowo wykluczyc sie z uzytkowania serwisu. Wniosek mozna zlozyc w ustawieniach konta lub przez obsluge klienta. W trakcie samowykluczenia nie mozna tworzyc nowego konta.

Jesli potrzebujesz pomocy: w Polsce dziala kilka organizacji oferujacych bezplatne wsparcie. Anonimowi Hazardzisci: 881 488 990 (calodobowo). Ogolnopolski Telefon Zaufania Uzaleznien: 800 199 990 (codz. 16-21). Stowarzyszenie Nie Gram: 791 880 878.

Zamkniecie i blokada konta

Masz prawo zamknac konto w dowolnym momencie. My rowniez mamy prawo zamknac lub zablokwac konto — ale tylko w jasno okreslonych sytuacjach.

Zamkniecie konta przez gracza: wnioski przyjmujemy przez czat na zywo lub e-mail. Przed zamknieciem konta bedziemy prosic o wyplate pozostalego salda (po weryfikacji KYC) oraz zakonczenie aktywnych bonusow.

Zamkniecie konta przez Lemon Casino: mamy prawo zamknac lub zawiesic konto jezeli gracz naruszy regulamin, poda falszywe dane podczas rejestracji lub KYC, podejmie probe naduzycia bonusow lub systemu, lub istnieje uzasadnione podejrzenie dzialania niezgodnego z prawem (pranie pieniedzy, fraud).

Co dzieje sie z saldiem przy zamknieciu: jesli zamkniecie nastapilo z Twojej inicjatywy lub z powodow formalnych (np. wykluczona jurysdykcja), bedziemy probowali zwrocic srodki z depozytow. Jesli zamkniecie nastapilo z powodu naruszenia regulaminu, mozemy zatrzymac srodki bonusowe i wygrane z bonusow — srodki wlasne bedziemy probowali zwrocic po weryfikacji.

Prawo do wyjasnienia: jesli zablokujemy Twoje konto, bedziemy Cie o tym informowac e-mailem. Masz prawo zapytac o powod i odwolac sie od decyzji przez nasz dzial compliance.

Uczciwosc gier i RNG

Uczciwosc to fundament, na ktorym stoi kazde dobre kasyno. Nie byloby sensu w graniu, gdyby wyniki moznna bylo manipulowac.

Wszystkie gry dostepne w Lemon Casino korzystaja z certyfikowanych generatorow liczb losowych (RNG). Oznacza to, ze wynik kazdego spinu, rzutu karta czy rzutu koscia jest calkowicie losowy i niezalezny od poprzednich wynikow.

RNG jest regularnie audytowany przez niezalezne laboratoria testowe — eCOGRA, iTech Labs i BMM Testlabs. Certyfikaty sa dostepne na zadanie.

RTP (Return to Player): kazda gra ma publicznie dostepny wskaznik RTP — procentowy udzial wygranych w stosunku do wszystkich postawionych stawek, liczony na milionach sesji. RTP nie jest gwarancja wygranej w pojedynczej sesji — to srednia dlugoterminowa.

Nie ingerujemy w wyniki gier. Dostawcy oprogramowania (Pragmatic Play, Evolution, NetEnt i inni) dzialaja niezaleznie — ani Lemon Casino, ani zaden gracz nie ma mozliwosci wplywania na wyniki.

Jesli masz podejrzenia co do uczciwosci konkretnej gry, napisz do nas podajac date, godzine i nazwe gry. Zbadamy i udzielimy odpowiedzi w ciagu 5 dni roboczych.

Rozwiazywanie sporow i skargi

Mamy nadzieje, ze nigdy nie bedziesz mial powodow do skladania skargi — ale jezeli tak sie stanie, oto jak to dziala.

Krok 1 — kontakt bezposredni: skargi kieruj w pierwszej kolejnosci do naszego dzialu obslugi klienta przez czat na zywo lub e-mail [email protected]. Wiekszosc spraw rozwiazujemy w ciagu 24-48 godzin.

Krok 2 — eskalacja do compliance: jesli odpowiedz obsluga klienta Cie nie satysfakcjonuje, mozesz eskalowac sprawe do dzialu compliance pod adresem [email protected]. Zobowiazujemy sie odpowiedziec w ciagu 5 dni roboczych.

Krok 3 — organ regulacyjny: jesli nie osiagnelismy porozumienia w ciagu 30 dni, masz prawo zlozyc skarge bezposrednio do Malta Gaming Authority (MGA) na stronie mga.org.mt. MGA prowadzi bezplatne postepowanie mediacyjne.

Krok 4 — ADR: Lemon Casino wspolpracuje z certyfikowanym podmiotem ADR (Alternative Dispute Resolution) do rozwiazywania sporow finansowych. Dane kontaktowe podmiotu ADR sa dostepne w Centrum Pomocy.

Wazne: skargi na wyniki gier nie beda rozpatrywane, jezeli dotycza subiektywnego odczucia nieuczciwosci bez konkretnych danych. Podaj date, godzine, nazwe gry i opis problemu.

Ograniczenie odpowiedzialnosci

To sekcja, ktora brzmi prawniczo — ale krotko i jasno.

Lemon Casino nie odpowiada za straty wynikajace z gry hazardowej. Hazard wiaze sie z ryzykiem utraty pieniedzy — grasz na wlasna odpowiedzialnosc. Zakladamy, ze jestes swiadomy tego ryzyka zanim zaczniesz.

Nie odpowiadamy za przerwy techniczne, niedostepnosc serwisu, opreznienia w przetwarzaniu transakcji wynikajace z problemow po stronie operatorow platnosci lub bankow, ani za szkody wynikajace z niezgodnego z regulaminem korzystania z serwisu.

Maksymalna odpowiedzialnosc Lemon Casino wobec gracza ograniczona jest do kwoty srodkow zgromadzonych na koncie gracza w chwili zdarzenia.

Nie gwarantujemy nieprzerwanej dostepnosci serwisu. Zastrzegamy sobie prawo do czasowego wylaczenia serwisu w celach konserwacyjnych — bedziesz o tym informowany z wyprzedzeniem, o ile to mozliwe.

Zmiany regulaminu

Regulamin moze ulec zmianie — prawo sie zmienia, rozwijamy platfrome, wprowadzamy nowe funkcje. Bedziemy Cie o waznych zmianach informowac.

O istotnych zmianach — wplywajacych na Twoje prawa, warunki bonusow lub zasady wyplat — powiadomimy Cie e-mailem co najmniej 14 dni przed ich wejsciem w zycie.

Drobne zmiany redakcyjne, np. doprecyzowania lub korekty literowek, beda wprowadzane bez odrebnego powiadomienia. Data Ostatnia aktualizacja w naglowku strony bedzie zawsze aktualna.

Kontynuowanie korzystania z serwisu po wejsciu zmian w zycie jest rownoznaczne z ich akceptacja. Jesli nie zgadzasz sie ze zmianami, masz prawo zamknac konto — bez zadnych oplat.

Aktualna wersja regulaminu jest zawsze dostepna pod adresem lemonautomat.com/terms-of-service/. Poprzednie wersje sa archiwizowane i dostepne na zadanie.

Prawo wlasciwe i jurysdykcja

Regulamin podlega prawu Malty jako kraju siedziby Operatora i organu regulacyjnego (MGA). Malta jest czlonkiem Unii Europejskiej, co oznacza pe korzenie w europejskich standardach ochrony konsumenta.

Wszelkie spory, ktore nie zostana rozwiazane polubownie lub w drodze postepowania ADR, beda rozpatrywane przez sady maltanskie.

Jesli jestes konsumentem z Polski lub innego kraju UE, zastosowanie moga miec rowniez przepisy ochrony konsumenta obowiazujace w Twoim kraju zamieszkania — i te prawa nie sa ograniczane przez niniejszy regulamin.

Jezyk wiazacy: w przypadku rozbieznosci miedzy wersjami jezykowymi regulaminu, wersja angielska jest wiazaca. Polska wersja jest tlumaczeniem pomocniczym.

Pytania do regulaminu?

Czat na zywo, 24/7. Odpowiadamy w kilka minut.